品牌如何實現消費者體驗升級？
2018-12-06 08:52
PART 1
雙十一前一周，小編因休假關機了大約一周，返回上海開機后的五分鐘內，手機短信“叮”“叮”“叮”的聲音不絕于耳，等它終于不響了，解鎖手機一看，500+的短信。
這些短信都是些什么內容呢？
“雙11快遞退貨不用愁！快用……”
“感恩回饋！限時即省……”
“您有一張「10元代金券」……”
“<全場四折起，最后一晚……>”
“尊貴的會員：您的卡號……”
“贈您108元大禮包，趕快點擊……”
…………
這些短信的命運會去向何處呢？
等我哪天想起來整理收件箱的時候，統一刪掉。
這些短信有沒有完成它們的使命呢？
很顯然沒有。
作為收件人的我，根本沒有點開看，垃圾箱是它們最終的歸宿。
作為發件人的商家，沒有成功傳達信息，浪費了短信的費用，算是一次失敗的營銷。
PART 2
給會員發短信，是零售行業各大品牌進行會員營銷的常用方式之一，除此之外，品牌方常用的方式還有微信圖文推送、模版消息、APP彈窗、EDM等等，渠道五花八門，效果一言難盡。究其原因，無非是以下幾點：
01用錯方式
給喜歡用微信的90后發短信？
給可能沒有微信號的60后推圖文消息？
定期給所有會員發優惠券？推送本季熱賣？
這些“危險”的想法，你要當心。
跟客戶溝通的每一個環節，品牌方都應該小心小心再小心！零售行業的競爭不亞于一場沒有硝煙的宮斗大戲，獲得消費者的寵愛是唯一目的，每一步都應該精心設計，因為你不知道在哪一步就失去了他的歡心，被他打入冷宮。
隨著90后漸漸成為消費群體的中堅力量，他們中的每一位都認為自己是不一樣的煙火，個性化的服務已經不能完全滿足他們，他們想要的是貼心化的服務：“不必說出口，我要的你都懂。”這個時候，找對接觸方式至關重要。
02選錯了時間
不知道從什么時候開始，每天要么老清老早、要么中午、要么下班后、要么睡覺前推送圖文消息成了做自媒體運營的一條不成文的約定，當然，各家對于具體幾點幾分又有各自的考量。
但是，作為品牌方，你肯定不能在下午三點給所有會員推送圖文消息，除非你想嘗嘗打開率2%、轉發率0%到底是什么滋味。小編朋友圈曾經有一位嚴格的“大佬”，因為他的助理下午三點鐘發推文，憤而將其開除。那么問題來了，品牌方到底應該在什么時候給會員推消息呢？
03找不到人群
品牌運營每日三問：
會員千千萬，誰才是可能買我們家衣服那一個？
客戶萬萬千，哪些才是喜歡人字紋大衣的那一群？
訂單一筆筆，新出的明星街拍同款應該推薦給誰？
新零售鐵三角“人-貨-場”中，人是最復雜多變的，要想會員營銷做得好，找準人群很重要。試想，A會員肩頸不好，你給她推薦露肩款的時尚單品，又或者B會員最愛黑白灰的穿搭，你卻給她推薦東北大棉被同款印花連衣裙，這已經不僅僅是“你不懂我”的問題了，而是影響會員對品牌認同感的問題了。
如何找對人群？做好客群分析很重要。
前幾年，大家都在說企業信息化建設，最近幾年，大家在說的則是企業數據化轉型，今年9月阿里巴巴云棲大會的超現代海報上，碩大的“驅動數字中國”猶在眼前，數據，將成為每一個企業未來的競爭力。
站在消費者的角度而言，在日常生活的衣食住行中，我們一不小心就與多個品牌建立了聯系：買過A家的衣服，穿過B家的鞋，用過C家的護膚產品，定過D家的外賣。這些消費記錄、訂單信息，將網絡終端的消費者們定義成了躺在品牌數據庫里的一行行數據。而生產數據的我們，在這場數據博弈中，不再是消費者，不再是客戶，不再是會員，不再是上帝，我們只有唯一的ID：0或者1。
數據的重要性毋庸置疑，但如何用好這些數據，是每一個軟件系統服務商、每一個品牌商、甚至每一個消費者個體都應該思考的問題。因為它關系到你是不是能開發出精細度更高的軟件產品、你是不是足夠了解你的消費者、你是不是知道自己在這個信息社會留下了怎樣的痕跡。
PART 3
回到前面提到的三個點，從CRM系統的角度來說，數云希望幫助品牌方實現的是： 在合適的時間，對合適的人，通過合適的渠道，傳達合適的內容。四個合適，說起來很簡單，執行起來，遠沒有這么簡單。
將需求落地到具體的系統功能，看看數云如何實現：
合適的時間
通過數云CRM系統的時間節點功能，可以靈活的設置想要對客戶推送的時間點。這個時間可以是即時的，立刻生效；可以是一次性的，定時在某天某時某分；也可以是周期性的，每天推送或者每周推送。
這樣一來，就能在時間維度有針對性的對會員進行營銷，比如在給今天過生日的全部會員，推送一張抵現的優惠券，或者在某一個大促日，雙十一或雙十二，推送一個活動消息給所有會員，又或者，給最近購買頻率高的會員每天推薦熱賣商品。
合適的人
利用數云龐大的標簽體系，結合消費者的基本信息、消費行為、訂單數據等信息給你的會員“打標簽”。360度無死角對你的會員進行分析，洞察消費者的需求，從而做到將合適的商品推薦給合適的人。
合適的渠道
在足夠了解你的會員之后，再按照每一位消費者的偏好，結合前文提到的微信圖文推送、模版消息、APP彈窗、EDM等觸達渠道，選擇最適合的方式，打通品牌和消費者的連接。
合適的內容
有了前三步的積累，相信品牌對會員已經有了一定程度的了解，這時候選擇什么內容變得輕而易舉：給喜歡在折扣季購買的會員推送優惠券，給追求時尚的會員推送當季新品……這時候，品牌才真正做到和會員心有靈犀。
PART 4
最終，數云CRM解決方案能夠幫助品牌實現從以產品為核心的經營模式到以用戶需求為核心的經營模式轉變。
不僅能夠為品牌方的領導層提供決策支持，也讓品牌運營更有效率、提升運營效果，同時，消費者對于品牌方更加滿意和忠誠，形成口碑，可謂是一舉三得。
數云作為全球領先的新零售數據化營銷解決方案提供商，是國內外2000+品牌客戶的選擇，數云以“讓營銷更有價值”為目標，為合行各業的你，提供最合適的解決方案。
